Ring, ring… Du sidder midt i frokosten, og displayet lyser op med det kryptiske nummer 70 13 79 20. Du svarer - eller måske lader du den ringe ud - men tanken melder sig straks: Er det her endnu et spamopkald?
Uanmeldte telefonopkald er blevet den moderne tids spam-mail, og når det samme nummer bliver ved med at dukke op, vokser frustrationen. På sociale medier og i diverse forums dukker 70 13 79 20 op igen og igen, ofte ledsaget af ord som “telemarketing”, “Topdanmark” eller “robotopkald”. Hvad er sandheden - og vigtigst af alt: Hvad kan du selv gøre for at slippe for forstyrrelserne?
I denne artikel går vi bag om nummeret, dykker ned i brugernes erfaringer og forklarer, hvordan du kan beskytte dig mod uønskede opkald. Læs med, og få de konkrete trin til at sige endegyldigt farvel til telefonsælgere på din linje.
Er telefonnummer 70 13 79 20 spam? Det korte svar
Det korte svar: Ja - 70 13 79 20 opfattes af de fleste danskere som et spam- eller telemarketingnummer.
- Nummeret kobles hyppigt sammen med Topdanmark, men opkaldene kan stamme fra en ekstern telemarketingpartner eller fra “caller ID-spoofing”, hvor afsenderen maskerers.
- Formålet er som oftest salg af forsikring, pension eller lignende ydelser - altså klassisk telefonsalg.
- Adfærden - mange opkald, også i weekenden, og opkald der afbrydes, når du svarer - matcher kendte spam- og robocall-mønstre.
- Brugere rapporterer manglende eller helt tomme talebeskeder, og flere har måttet blokere nummeret, hvorefter de oplever nye opkald fra nært beslægtede numre.
Alt i alt vurderer vi, at 70 13 79 20 ikke er et legitimt personligt opkald, men et uønsket telemarketingnummer, som de fleste med fordel kan blokere eller ignorere.
Hvem kan stå bag opkaldene?
Selvom mange brugere automatisk forbinder 70 13 79 20 med Topdanmark, er det ikke nødvendigvis en medarbejder fra forsikringsselskabets hovedkontor, der ringer. Nummeret kan i praksis tilhøre (eller rettere siges at tilhøre) flere forskellige aktører:
| Mulig afsender | Hvordan hænger det sammen? |
|---|---|
| Topdanmark selv | Forsikringsselskabet benytter til tider eksterne callcentre, men kan også ringe direkte fra egne afdelinger. Hvis du for nylig har haft kontakt med Topdanmark eller afgivet samtykke til markedsføring, kan et legitimt salgs- eller serviceopkald ikke udelukkes. |
| Tredjeparts-telemarketing | De fleste forsikringsselskaber outsourcer salgsopkald til bureauer, der ringer på vegne af flere kunder. Det betyder, at et bureau kan bruge 70-nummeret, selvom den enkelte medarbejder ikke sidder hos Topdanmark. Her oplever mange hyppige tilbagevendende opkald - også uden at have sagt ja til at blive ringet op. |
| Caller ID-spoofing | Ved spoofing bliver nummeret blot vist i displayet - uden at opkaldet reelt kommer derfra. Svindlere og aggressive sælgere vælger ofte et dansk 70-nummer for at virke troværdige og omgå spamfiltre. Hverken du eller Topdanmark kan 100 % forhindre, at deres nummer misbruges på denne måde. |
Automatiserede dialere og robocalls - Hvorfor bliver man ringet så ofte?
- Predictive dialere kører igennem enorme nummerlister og forbinder først en medarbejder, når du tager telefonen. Det forklarer, hvorfor mange kun hører et kort klik - eller oplever, at der slet ingen er i den anden ende.
- Robocalls (helautomatiske beskeder) bruges til at screene, om et nummer er “levende”. Registreres aktivitet, kan dit nummer blive solgt videre til andre sælgere.
- Dialeren justerer ringefrekvensen efter tidspunkter med høj svarprocent, hvilket betyder opkald efter arbejdstid og i weekenden, hvor flere forventes at være hjemme.
- Teknologien er billig: Når ét nummer blokeres, skifter systemet blot til et nært beslægtet eller helt nyt nummer - derfor stopper opkaldene sjældent ved første blokering.
Med andre ord kan 70 13 79 20 både være et ægte Topdanmark-opkald, et bureau med en salgsagenda eller et spoofet nummer fra helt andre aktører. Uanset hvem der reelt står bag, er adfærden for mange brugere identisk med uønsket telefonsalg og spam.
Typiske kendetegn og brugernes erfaringer
Gennemgår man de mange indberetninger om 70 13 79 20 på fora som 180.dk, Trustpilot og Facebook-grupper om telefonsvindel, tegner der sig et ret ensartet mønster:
| Kendetegn | Hvad brugerne oplever |
|---|---|
| Hyppighed | Op til flere opkald om dagen - ofte kl. 09-11 og igen sidst på eftermiddagen. Nogle melder 10+ opkald på én uge. |
| Weekend-opkald | Nummeret ringer også lørdag og søndag, typisk midt på dagen. |
| Når du tager telefonen | • Stilhed i et par sekunder efterfulgt af et klik - og så lægges der på. • Enkelte hører en “bip-ventetone” som fra en autodialer, før forbindelsen afbrydes. |
| Talebeskeder | Efterlader sjældent besked. Hvis der ligger én, er den ofte tom eller kun en baggrundsstøj. |
| Blokering | Flere blokerer nummeret, men rapporterer, at de herefter bliver ringet op fra “søster-numre” (70 13 79 21, 70 13 79 22 osv.). |
Hvad brugerne selv siger
“De ringede seks gange på to dage. Da jeg endelig tog den, var der helt stille i fire sekunder, og så blev der lagt på.”
“Jeg blokerede 70 13 79 20 - næste dag kom der et opkald fra 70 13 79 19 med præcis samme adfærd.”
- Gentagne ubesvarede opkald presser mange til sidst til at svare - men samtalen strandes ofte, før den overhovedet begynder.
- Ingen eller tomme voicemails indikerer, at det ikke er et regulært kundeservice- eller privatopkald.
- Fortsatte opkald efter blokering taler for, at der anvendes automatiske dialere eller spoofede numre, hvor et helt nummer-interval er sat op til udsendelse.
Samlet set peger alle erfaringerne på massedialling fra en telemarketing-aktør - muligvis på vegne af Topdanmark, men uden den personlige kontakt man ville forvente fra et legitimt kundecenter.
Vores vurdering: Telemarketing, samtykke og lovgivning
Efter at have gennemgået både brugernes oplevelser og de danske regler for telefonsalg, er vores samlede vurdering, at opkaldene fra 70 13 79 20 overvejende må betegnes som uønsket telemarketing - i praksis spam. Adfærden (hyppige opkald, nedlagte forbindelser og manglende beskeder) peger på, at der enten anvendes automatiserede dialere eller at nummeret spoofes af en tredjepart, der udgiver sig for Topdanmark.
Hvad siger loven?
| Regel | Hvad betyder det i praksis? |
|---|---|
| Samtykkekravet (§ 4, Markedsføringsloven) | Virksomheder må kun ringe med salg for øje, hvis du forud har givet udtrykkeligt samtykke. Mundtligt tilsagn i en tidligere samtale er som udgangspunkt ikke nok - samtykket skal kunne dokumenteres skriftligt. |
| Robinsonlisten (§ 36) | Står du på Robinsonlisten, er alle forbrugerrettede salgsopkald forbudt - uanset tidligere kunderelationer. Overtrædelser kan indberettes til Forbrugerombudsmanden. |
| Automatiske opkald/robocalls | Brug af automatiserede systemer (ingen menneskelig operatør) kræver skriftligt samtykke. Uden samtykke er det strafbart. |
| Identifikation af den, der ringer | Afsenderen skal oplyse sin identitet klart og tydeligt. Caller-ID spoofing komplicerer håndhævelsen, fordi nummeret kan være forfalsket. |
Hvorfor kan opkaldene fortsætte, selv om du har sagt nej?
- Indhentet samtykke via “smuthuller”
Du kan have klikket “ja” til at blive kontaktet i en online konkurrence eller ved et tidligere køb. Mange glemmer siden, at de har sat kryds. - Tredjeparts telemarketing
Forsikringsselskaber - eller nogen, der udgiver sig for dem - outsourcer ofte ringeopgaver. Underleverandøren tjener penge pr. lead og presser derfor grænserne for hyppighed. - Spoofede kald
Et nummer, du genkender, kan være forfalsket. Dermed rammer dine klager muligvis den forkerte virksomhed, mens den reelle bagmand er svær at spore.
Konsekvenser ved ulovlige opkald
Overtrædelse af markedsføringsloven kan medføre bøder til virksomheden og i grove tilfælde politianmeldelse. Forbrugere, der forulemper andre med masser af spamopkald, kan endvidere blive pålagt civilretlige erstatningskrav.
Kort sagt: Har du ikke givet gyldigt samtykke, og/eller står du på Robinsonlisten, er opkaldene fra 70 13 79 20 ulovlige. Selv hvis Topdanmark eller deres partnere måtte mene, de har lov til at ringe, mangler de tydelig dokumentation, når opkaldet bliver lagt på, eller afsenderen ikke identificerer sig.
Vi anbefaler derfor at behandle nummeret som uønsket spam og følge rådene i næste afsnit til at blokere og rapportere det.
Hvad kan du gøre? Sådan stopper og håndterer du opkaldene
Uanset om opkaldet rent faktisk stammer fra Topdanmark eller fra et spoofet nummer, kan du med få, enkle tiltag minimere forstyrrelserne og beskytte dine oplysninger:
- Blokér nummeret direkte på din telefon
De fleste smartphones har en indbygget “Bloker kontakt”-funktion.
- iPhone: Åbn Seneste opkald > i-ikonet > Bloker denne opkaldsnummer.
- Android: Åbn Opkaldslog > 3-prik menu > Bloker/rapporter spam.
- Aktivér telefonens (eller teleselskabets) spamfiltre
Flere danske udbydere tilbyder netværksbaseret spamblokeringstjenester, som filtrerer kendte spamnumre, før telefonen overhovedet ringer. Tjek dit selvbetjeningsunivers eller spørg kundeservice, om funktionen kan aktiveres gratis. - Tag ikke telefonen fra ukendte numre - og del aldrig personlige data
Besvarer du et ukendt opkald, så bekræfter du reelt, at nummeret er aktivt. Undlad også at trykke på taster eller videregive CPR- eller kontooplysninger, hvis en automatisk stemme beder dig om det. - Kontakt Topdanmark via officielle kanaler, hvis du vil trække et eventuelt samtykke tilbage
Ring til Topdanmarks hovednummer (ikke 70 13 79 20), log ind på Mit Topdanmark eller skriv til deres kundeservice og bed om at blive frameldt telemarketing. Hvis opkaldene virkelig stammer fra dem, skal de stoppe efter få arbejdsdage. - Tilmeld dig Robinsonlisten
Er du noteret på Robinsonlisten, må virksomheder som udgangspunkt ikke ringe til dig uden forudgående samtykke. Det er gratis at tilmelde sig, men vær opmærksom på, at spoofede eller udenlandske call-centre kan ignorere listen. - Rapportér gentagne spamopkald
Hvor? Hvad skal du bruge? Teleselskabet Dato, klokkeslæt og nummer - de kan spærre afsenderen i netværket. Forbrugerombudsmanden Online klageformular med beskrivelse af opkaldene. Flere klager = større chance for bøder. - Overvej en dedikeret opkaldsbeskyttelses-app
Apps som Hiya, Truecaller eller Voxist sammenligner indkomne numre med globale spamdatabaser og kan automatisk afvise eller sende mistænkelige opkald direkte til telefonsvareren.
Følger du ovenstående trin, reducerer du markant risikoen for uønskede opkald og beskytter samtidig dine private oplysninger og din tid.
Rejseblogger Online