Får du refusion hos Deutsche Bahn ved forsinkelser i 2025?

Toget glider ind på perronen – eller burde gøre det. Du kender følelsen: Uret tikker, forbindelsen til næste tog er ved at forsvinde, og du begynder at tælle de dyrebare minutter. I 2025 har Deutsche Bahn lovet højere driftssikkerhed, men hvad sker der, når realiteten alligevel hedder forsinkelser? Og vigtigst af alt: Har du faktisk krav på penge tilbage?

EU-lovgivningen giver togpassagerer stærke rettigheder, men reglerne kan virke som en jungle af paragraffer, frister og “hvis og men”. Derfor har vi på Rejseblogger Online samlet alt, du skal vide om refusion hos DB i det nye år: fra de konkrete satser ved 60 og 120 minutters forsinkelse til de skjulte undtagelser, der kan spænde ben for din kompensation.

I denne guide fører vi dig trin for trin gennem ansøgningsprocessen, afslører faldgruberne ved Sparpreis-billetter, og viser, hvordan du sikrer dig dokumentation – uanset om du rejser med ICE gennem Tyskland eller med nattoget til Alperne. Kort sagt: Læs videre, og bliv klædt på til at få de kroner (eller euro) tilbage, du har krav på.

Overblik: Har du ret til refusion ved DB-forsinkelser i 2025?

Inden du kaster dig ud i de mange formularer, er det værd at få styr på hvad du faktisk har krav på, og i hvilke situationer. Reglerne er nemlig sammensat af både EU-lovgivning og Deutsche Bahns (DB’s) egne forretningsbetingelser, som i 2025 er blevet justeret for at følge den nye EU-forordning 2021/782.

Refusion vs. Kompensation – Hvad er forskellen?

• Refusion (refund) betyder, at du får pengene tilbage for hele eller dele af den billet, du ikke har kunnet bruge. Det er aktuelt, hvis du vælger at afbryde rejsen, eller hvis DB helt annullerer dit tog.
• Kompensation (Erstattung) er en procentdel af billetprisen, du modtager som plaster på såret, når du alligevel gennemfører rejsen, men ankommer for sent.

Eu-togpassagerrettigheder i 2025 (forordning 2021/782)

1. Ved 60 minutters forsinkelse har du ret til min. 25 % kompensation af den betalte pris for den forsinkede del af rejsen.
2. Ved 120 minutters forsinkelse eller mere stiger beløbet til 50 %.
3. Du kan altid vælge mellem:
   • omruting (næste mulige afgang, inkl. alternativ transport som bus eller taxa hvis DB godkender det),
   • udskydelse til senere tidspunkt,
   • eller fuld refusion, hvis du dropper rejsen helt.
4. Overnatning betales op til 80 € pr. nat, hvis det er nødvendigt pga. forsinkelsen (maks. 3 nætter).

Deutsche bahns praksis i 2025

DB har valgt at beholde de klassiske satser på 25 %/50 %, men har gjort processen fuldt digital via DB Navigator og webportalen. En nyhed pr. 1. januar 2025 er, at Deutschland-Ticket (49 €-billetten) nu også er refusions- og kompensationsberettiget, udregnet forholdsmæssigt (≈ 1,63 € pr. dag).

*På Spar-/Super Sparpreis regnes procentsatsen af det beløb du betalte, inkl. eventuel pladsreservation.

Hvornår gælder der ikke kompensation?

Den nye EU-forordning indførte en force majeure-klausul, som fritager jernbaneselskaber for kompensation (men ikke nødvendigvis refusion) i ekstraordinære situationer:

• Ekstremt vejr (orkan, oversvømmelse, dæmninger der bryder sammen)
• Store naturkatastrofer eller pandemiske nødtilstande
• Sabotage, terror eller omfattende kobbertyveri
• Akutte sikkerhedstrusler, fx bombetrussel

DB meddeler i 2025, at man som udgangspunkt stadig vil udbetale kompensation “af kundeservicehensyn”, men forbeholder sig retten til afslag i ovennævnte tilfælde. Du kan dog altid få fuld refusion, hvis du vælger at opgive rejsen.

Med dette overblik i bagagen kan du gå videre til den praktiske del: hvordan du søger penge tilbage – det dækker vi i næste afsnit.

Sådan søger du refusion trin for trin

Her får du den praktiske trin-for-trin-guide til at få dine penge tilbage, når Die Bahn er forsinket i 2025. Det er nemmere end mange tror – især hvis du forbereder dig rigtigt.

1. Vælg din ansøgningskanal

2. Hav disse oplysninger og bilag klar

• Billet-/ordre­nummer (Auftragsnummer) eller QR-kode
• Person- og kontakt­oplysninger (navn, adresse, e-mail, telefon)
• Kort beskrivelse af forsinkelsen (dato, planlagt afgang/ankomst, reel ankomst)
• Bank­oplysninger (IBAN + BIC) hvis du ønsker kontant udbetaling
• Evt. kvitteringer for ekstra­udgifter (plads­reservation, hotel, taxi m.m.)
• Foto/PDF af billet, samt personalets forsinkelses­bekræftelse hvis du har fået en på perronen

3. Selve ansøgningen – Trin for trin

1. Log ind i DB Navigator eller på bahn.de. Vælg menupunktet “Fahrgastrechte & Erstattung”.
2. Vælg den berørte rejse. Har du købt i app’en, dukker billetten automatisk op. Har du papirbillet, indtaster du billetnummeret manuelt.
3. Angiv forsinkelsen (60+ eller 120+ minutter) og evt. mistet tilslutning.
4. Upload bilag. Appen kan scanne papirbilletter direkte via kameraet.
5. Vælg udbetalingsform:
   • E-voucher til DB (standard – modtages straks efter godkendelse)
   • Bankoverførsel (IBAN/BIC)
6. Bekræft & send. Du får en digital kvittering pr. mail.

Tip: Udfylder du papirformularen, så få den stemplet af togpersonalet eller på stationen, og send den sammen med originalbilletten til:
DB Kundendialog, Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Tyskland.

4. Frister, svartider og opfølgning

• Ansøgningsfrist: 1 år fra rejsedagen (EU-reglen).
• Behandlingstid:
  • Digital (app/web): typisk 2-3 uger
  • Papirformular: 4-6 uger (kan være længere ved højsæson/strejke)
• Du modtager notifikation i app’en eller e-mail med afgørelsen. Har du valgt bankoverførsel, kan pengene gå ind 2-3 bankdage efter godkendelse.
• Ingen svar efter 8 uger? Følg op via DB’s kundeservice på +49 30 2970 eller @DB_Bahn på X/Twitter.

5. Hvornår bør du vælge voucher – Og hvornår kontanter?

Voucher: God idé hvis du rejser med DB igen inden for 3 år. Værdien kan anvendes på både Spar-, Flex- og internationalbilletter i DB-systemet.
Bankoverførsel: Vælg kontanter hvis du ikke planlægger flere DB-rejser, har store udlæg (fx hotel) eller skal dele beløbet med flere rejsende.

6. Gem alt til sagen er lukket

Luk dialogen først, når refusionen er modtaget. Skærmbilleder, kvitteringer og e-mails kan være guld værd, hvis du skal klage til Schlichtungsstelle SPNV (den tyske tog-ombudsmand) eller Europa-Kommissionens ODR-portal.

Klar til at søge? Jo hurtigere du indsender, jo hurtigere har du pengene. God vind – og endnu bedre togture!

Særlige billetter, internationale rejser og komplekse rejseplaner

1. Hvad betyder billettypen for din refusion?

* 25 % refusion ved ≥60 minutters forsinkelse, 50 % ved ≥120 minutter. Reglerne gælder for togdrift i 2025 under EU-forordning 2021/782.

2. Mistet tilslutning & omruting

1. Dokumentér forsinkelsen
   Få et stempel af togpersonalet eller gem et delay certificate (kan downloades i DB Navigator efter rejsen).
2. Omruting uden ekstra omkostning
   – Flexpreis: Du må selv vælge næste mulige forbindelse.
   – Spar-/Super Sparpreis: Henvend dig til DB Service Desk eller kundetelefonen, så ændrer de billetens Zugbindung.
   – Internationale/SNCF/ÖBB m.fl.: Skal ændres af første selskab på din billet.
3. Alternativ transport
   Hvis sidste realistiske forbindelse er passeret, har du ret til:
   • Overnatning (hotel/værelse) + transport til/fra hotel
   • Taxi eller bus op til 120 € (kræv skriftlig godkendelse, medmindre Service Point er lukket).

3. Pladsreservationer

• En mistet reservation refunderes fuldt ud, hvis du ikke kunne bruge din plads pga. forsinkelsen.
• Har du en ny reservation på erstatningstoget, skal du betale den selv – men du kan få beløbet refunderet sammen med selve forsinkelseskravet.

4. Tips ved komplekse rejseplaner

• Split-tickets: Har du flere separate billetter (fx Hamburg-Köln & Köln-Paris), skal du indgive ét krav per billet.
• Tjek landegrænser: Hvis forsinkelsen sker uden for Tyskland, gælder ofte lavere nationale satser; ved tvivl behandles kravet af det selskab, som forårsagede forsinkelsen.
• Digitale beviser: Skærmbilleder fra DB Navigator viser realtidstider og accepteres som bilagsdokumentation.
• Omruting via lokaltrafik: Tages S-Bahn, sporvogn eller Flixbus som erstatning, gem billet og kvittering – refunderes op til prisen på den manglende togstrækning.

5. Checkliste før du sender dit krav

1. Gem originale billetter, ubrugte reservationer og evt. hotel-/taxikvitteringer.
2. Udskriv eller download Verspätungsbescheinigung.
3. Notér tognumre, planlagte tider og faktisk ankomsttid.
4. Angiv tydeligt, hvis din rejse omfattede flere operatører eller billettyper.

Følger du ovenstående punkter, er chancen for hurtig og fuld refusion markant større – også ved de mest kringelkrogede rejseplaner.

Praktiske tips, typiske faldgruber og FAQ

1. Dokumentér forsinkelsen med det samme

1. Screenshot af køreplan: Tag et billede af den aktuelle afgang i DB Navigator, Rejseplanen eller stationens infotavle, så du har et tidsstempel på forsinkelsen.
2. Forsinkelses­attest (Fahrgastrechte-Formular): Bed togpersonalet stemple din billet eller udlevere en formular ombord. Alternativt kan du få en attest ved Service Point på stationen.
3. GPS- eller mobiludskrift: Hvis toget standser på strækningen, kan et GPS-screenshot eller et billede af klokkeslættet i vognen underbygge din sag.

2. Gem alle kvitteringer

• Hotel, taxa, bus eller mad, som du har måttet købe pga. forsinkelsen, kan i visse tilfælde refunderes.
• Gem både fysiske kvitteringer og digitale betalings­beviser. DB accepterer fotos eller PDF’er, så længe beløbet, datoen og forhandleren fremgår tydeligt.

3. Få bekræftelse fra personale eller station

En stemplet Fahrgastrechte-form fra konduktøren forkorter ofte sagsbehandlingen, fordi DBs kundeservice automatisk kan se, at forsinkelsen er verificeret.

4. Reagér hurtigt ved afslag

1. Kig efter begrundelsen i svaret fra DB. Typiske fejl er manglende bilag, overskredet frist eller forkert kontonummer.
2. Supplér de manglende oplysninger og indsend igen inden for 30 dage.
3. Får du fortsat afslag, kan du klage til den tyske Schlichtungsstelle (svarende til det danske PAKS). Det er gratis og foregår online.

Typiske faldgruber – Og hvordan du undgår dem

Hvad kan du forvente under strejker eller uvejr?

• Strejker: DB offentliggør normalt en “Notfahrplan” (nød-køreplan). Billetter kan som regel ombookes gratis eller refunderes fuldt ud – også hvis forsinkelsen forventes, før du rejser.
• Uvejr: Storm, oversvømmelse og lynnedslag kan udløse force majeure. Du har ret til omruting og grundlæggende service (mad, hotel, info), men ikke til den sædvanlige 25 %/50 % kompensation, hvis DB kan bevise naturfænomen.

Faq – Hurtige svar

Hvornår har jeg ret til 25 % refusion?

Når du ankommer mindst 60 minutter senere end planlagt.

Skal jeg sende min digitale billet fysisk?

Nej, digitale billetter kan uploades online. Kun papirbilletter kræver original.

Har jeg krav på gratis plads­reservation ved ombookning?

Ja, hvis din oprindelige reservation ikke længere er brugbar.

Gælder reglerne for ICE, IC og regionale tog?

Ja, EU-forordningen gælder alle DB-togtyper. Dog kan regionale billetter have særlige undtagelser for omruting.

Hvor lang tid tager udbetalingen?

Normalt 7-10 arbejdsdage for bankoverførsel, 1-2 dage for voucher via e-mail.

Kan jeg kombinere kompensation fra fly og tog på samme rejse?

Nej, du skal søge hos hver transportør for den del af rejsen, de har ansvar for.

Tip: Gem artiklen som bogmærke – næste gang du sidder fast på Hannover Hbf med en kold Currywurst, ved du præcis, hvad du skal gøre!