Boardingkøen går i stå, skærmen skifter til det frygtede ord “Cancelled”, og rejseplanerne ryger på gulvet. Har du prøvet det? Så ved du, hvor kaotisk - og dyrt - en flyaflysning kan føles. Men fra Tenerife til Tromsø er du ikke prisgivet flyselskabets godvilje: EU261-reglerne står på din side.
I 2025 er reglerne blevet forenklet på papiret, men mere komplekse i praksis. Varslinger på WhatsApp, nye frister for ombooking, og et væld af “tekniske fejl” flyselskaberne kan henvise til, gør det sværere end nogensinde at gennemskue dine rettigheder. Alligevel kan en veludført kompensationskrav give dig op til 4.500 kroner direkte på kontoen - plus refusion af alle udgifter, du måtte have haft undervejs.
I denne guide fra Rejseblogger Online får du:
- En hurtig overflyvning af dine rettigheder under EU261 (og søsterreglen UK261 efter Brexit).
- En trin-for-trin-tjekliste, så du kan sende et skudsikkert krav til flyselskabet - uden at betale procenter til kravfirmaer.
- De nyeste inside-tips til at undgå faldgruberne i 2025, fra tvivlsomme vouchers til “ekstraordinære omstændigheder”.
Klar til at få, hvad du har krav på? Spænd sikkerhedsbæltet - nu letter vi mod kompensationens verden.
Forstå dine rettigheder under EU261 i 2025
EU261/2004 gælder stadig i 2025, når (a) dit fly afgår fra et lufthavn i EU, EØS eller Schweiz, uanset hvilket selskab du flyver med, eller (b) når du lander i EU/EØS/CH med et flyselskab, der har EU- eller EØS-driftslicens. En aflysning er, når dit oprindelige fly ikke gennemføres overhovedet, mens en forsinkelse er, når det samme fly blot afgår/ankommer senere end planlagt. Ved aflysning har du ret til at vælge mellem: refusion af hele billetten (alle strækninger, du ikke får brugt) eller ombooking uden merpris - enten “snarest muligt” eller på en senere dato efter eget ønske og ledige pladser.
Når du venter på en ny afgang, har du krav på gratis forplejning, to frie beskeder/telefonopkald samt hotel og transport, hvis ombookningen først sker næste dag. Disse “rettigheder til omsorg” gælder uanset om årsagen er uden for selskabets kontrol. Nægter flyselskabet at hjælpe, kan du selv købe mad, vand eller overnatning og kræve pengene refunderet mod kvitteringer.
Du kan desuden have ret til kontant kompensation, når aflysningen blev meddelt under 14 dage før planlagt afgang, og du ankommer væsentligt senere end oprindeligt. Standardbeløbene er € 250 (< 1 500 km), € 400 (1 500-3 500 km) og € 600 (> 3 500 km). Beløbet kan halveres (50 %) hvis den endelige ankomstforsinkelse efter ombooking holder sig under 2, 3 eller 4 timer afhængigt af afstand. Se skemaet:
| Distance | Kompensation | Grænse for 50 %-reduktion |
|---|---|---|
| 0-1 499 km | € 250 | ≤ 2 timer |
| 1 500-3 499 km | € 400 | ≤ 3 timer |
| ≥ 3 500 km | € 600 | ≤ 4 timer |
Flyet slipper dog for kompensation, hvis det kan dokumentere “ekstraordinære omstændigheder” - fx lukket luftrum pga. vulkanudbrud eller ATC-strejke - men ikke ved tekniske fejl, manglende besætning eller kommercielle beslutninger. Efter Brexit gælder UK261 de samme rettigheder på fly, der afgår fra Storbritannien, samt på ankomster til UK med britiske selskaber; EU261 gælder fortsat på alle fly til/fra EU efter de kriterier, der er nævnt ovenfor.
Trin-for-trin: Sådan indsender du kravet
1. Undersøg, om du har krav på kompensation
Før du bruger tid på formularer, skal du sikre dig, at flyvningen falder under EU261-reglerne. Det gælder, når afgangen er fra EU/EØS/Schweiz, eller når ankomsten er til EU med et EU-/EØS-baseret selskab. Tjek derefter:
- Varsel: Blev aflysningen meddelt under 14 dage før planlagt afgang?
- Ruteafstand: 0-1 500 km (250 €), 1 501-3 500 km (400 €) eller 3 500 km+ (600 €).
- Ankomstforsinkelse: Ombooket fly må højst komme ≤ 2/3/4 timer for sent afh. af afstand, ellers fuld kompensation.
- Ekstraordinære omstændigheder: Slår vejret, ATC-strejker m.m. dig ud, kan selskabet slippe - men mekanik, besætning og IT-fejl giver krav.
2. Indsend selve kravet - gør det kort og præcist
Gå til flyselskabets officielle EU261-formular (findes typisk under “Claim Compensation” eller “Customer Rights”) eller send en e-mail til deres claims-afdeling. Medtag:
- Flynummer, dato, oprindelig rute og distance.
- Tidspunkt for aflysningens varsel (fx “meddelt 42 timer før afgang”).
- Henvisning til EU-forordning 261/2004 (UK261, hvis afgang i UK).
- Specifik beløb anmodet: “Jeg anmoder om 600 € i kompensation samt 58,40 € for dokumenterede udgifter til måltider”.
- Foretrukken udbetalingsmetode (IBAN + BIC) - afvis vouchers, medmindre du ønsker dem.
3. Hvis svaret trækker ud eller bliver afvist
Kommer der ingen, eller et uretmæssigt afslag (“ekstraordinære omstændigheder” uden bevis), så eskaler:
- National Enforcement Body (NEB): Indsend kopi af korrespondancen til Trafikstyrelsen (DK) eller relevant EU-myndighed.
- ADR/ombudsmand: Brug godkendt alternativ tvistløsning, hvis selskabet er tilmeldt.
- EU’s småsagsproces: For beløb op til 5 000 € kan du indlevere online E-form A til civilretten; inkasso kan senere bruges ved dom.
Praktiske tips og faldgruber i 2025
Refusion eller ombooking? Vælg det, der passer bedst til din rejseplan - du bestemmer, ikke flyselskabet. Kræv kontant refusion via bankoverførsel, med mindre du selv ønsker en voucher, og sig nej til værdibeviser, der ofte udløber eller har begrænset fleksibilitet. Husk også, at din ret til måltider, hotel og transport gælder, selv hvis aflysningen skyldes “ekstraordinære omstændigheder” som strejke i lufthavnen eller dårligt vejr. Vær opmærksom på, at en proaktiv ombooking fra selskabet kan annullere din kompensationsret, hvis den bringer dig frem inden for EU-261-grænserne (14-7 dage før afgang: max 2/4 timer senere; under 7 dage: max 1/2 timer senere). Bekræft skriftligt, at du accepterer ombookingen uden at frasige dig kompensation.
Dokumentér alt: gem boardingkort, e-mails, screenshots fra apps og FlightRadar, og noter hvad personale siger om årsagen til aflysningen. Kan selskabet ikke bevise reelt ekstraordinært forhold, skal det betale kompensation - her er det tit dine noter, der tipper bevisbyrden. Kom ankom du mindre end 2/3/4 timer senere efter ombooking? Så har selskabet muligvis ret til 50 % reduktion af standardbeløbet - men kun hvis alle andre EU-261-betingelser er opfyldt. Får du ingen refusion inden for 7 dage, kan du overveje chargeback eller indsigelse til kortudstederen. Tjek også forældelsesfristen i ankomstlandet (fx 3 år i DK, op til 10 år i Frankrig); overskrides den, bortfalder kravet.
Rejser du på firmaets kreditkort, med små børn eller på separate billetter til en langstrækning, så vær ekstra vågen: kompensationen tilfalder passageren, også på firmarejser, og du kan få dækket udgifter til barnesæder, barnevognslevering m.m. Tilslutningsfly på én billet behandles som én samlet rejse, mens separate billetter hver især vurderes for sig - vær forberedt på egne krav mod hvert selskab. Overvejer du et kravfirma? De er praktiske, hvis du ikke gider papirarbejdet, men de tager typisk 25-40 % i provision, og de samme onlineformularer er gratis at bruge direkte hos flyselskabet. Gør-det-selv giver altså fuld udbetaling, mens kravfirmaer kan være din “nødudgang”, hvis tid og tålmodighed er knappe.
Rejseblogger Online