Sådan søger du kompensation ved flyforsinkelse (EU 261/2004)

Har du nogensinde stået i lufthavnen og stirret frustreret på skærmen, mens forventningen om ferie eller forretningsrejse langsomt forsvandt sammen med afgangstiden? Så er du ikke alene. Hvert år bliver tusindvis af rejsende mødt af forsinkelser, aflysninger eller fuldt bookede fly - og alt for mange lader de lovsikrede rettigheder glide ud af hænderne.

Men vidste du, at du i mange tilfælde har krav på op til 600 € i kompensation - kontant - når dit fly ikke letter eller lander, som det skal? Reglerne findes i EU-forordning 261/2004, og de gælder langt flere situationer, end de fleste tror.

I denne guide på Rejseblogger Online viser vi dig trin for trin, hvordan du forvandler din dårlige lufthavnsoplevelse til klingende mønt på kontoen - helt uden dyre mellemled. Du får:

• Et lynhurtigt overblik over dine rettigheder - og hvornår flyselskabet ikke kan snige sig uden om ansvaret.
• En praktisk tjekliste til den dokumentation, du skal samle, før du indsender dit krav.
• En trin-for-trin-guide til selve ansøgningen, inklusive hvad du skriver, hvem du skriver til, og hvornår du bør eskalere sagen.

Spænd sikkerhedsbæltet - nu letter vi mod din retmæssige kompensation!

Kend dine rettigheder under EU 261/2004

Hvem er omfattet? EU-forordning 261/2004 gælder for alle passagerer - uanset nationalitet eller billetpris - når flyet afgår fra en lufthavn i EU, EØS eller Schweiz eller ankommer til et EU-land med et EU-baseret selskab (f.eks. SAS, Lufthansa, Ryanair). Charter- og lavprisselskaber er fuldt dækket. Storbritannien har efter Brexit indført en næsten identisk ordning (“UK 261”) som gælder på fly, der afgår fra UK eller ankommer til UK med et britisk selskab - kravet indsendes blot til det britiske CAA, hvis sagen skal eskaleres.

Hvornår har du krav på penge? Hvis du 1) ankommer ≥ 3 timer forsinket, 2) får flyet aflyst uden varsel ≥ 14 dage før, eller 3) bliver nægtet boarding (overbooking), udløser forordningen et standardbeløb efter flyvedistancen:

Kompensation ≠ bistand. Ud over selve kompensationen har du altid ret til “bistand” under ventetiden: gratis måltider og drikke, to gratis telefonopkald/e-mails, samt hotel og transport mellem lufthavn og hotel, hvis overnatning er nødvendig. Du kan også vælge ombooking til næste ledige afgang eller fuld refundering af ubenyttet billetdel. Selskabet slipper dog for kompensation, hvis forsinkelsen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”, som de ikke kunne have undgået: ekstreme vejrforhold, vulkansk aske, terror- eller sikkerhedstrusler, lufthavns- eller ATC-lukninger m.m. Almindelige tekniske fejl, manglende personale, strejker hos eget mandskab og operatørens IT-nedbrud regnes som udgangspunkt ikke for ekstraordinært.

Frister & hvor gør du krav? Kompensationskravet rejses først direkte til flyselskabet; afslår de, kan du klage til den nationale håndhævelsesmyndighed (DK: Trafikstyrelsen) eller en ADR-klageinstans. Forældelsesfristen følger normalt national erstatningsret: 3 år i Danmark, 2-6 år i flere andre EU-lande (eksempelvis 6 år i UK og Tyskland). Derfor kan det stadig betale sig at kræve penge tilbage, selv længe efter du er landet - bare du holder dig inden for den relevante tidsfrist.

Forberedelse: dokumentation, beregninger og tjekliste

Saml al dokumentation i en “bevis­mappe”, mens hændelsen stadig er frisk:

• Booking- og billetnumre, Passenger Name Record (PNR), boardingkort for hele rejsen.
• Kvitteringer for udlæg (måltider, drikke, hotel, transport til/fra lufthavn) - gem originalerne eller tag klare fotos.
• Skærmbilleder af afgangs-/ankomst­skærme, push-notifikationer, sms’er og e-mails fra flyselskabet.
• Objektivt bevis for faktisk ankomsttid - fx foto af gate­skiltet med klokkeslæt, udskrift fra FlightRadar24 eller bagage­kvittering med scannet tidspunkt.

Beregn den mulige kompensation, før du skriver til selskabet:

• Mål den storcirkelafstand fra afgangs- til ankomstlufthavn på f.eks. Great Circle Mapper.
• Sammenhold med EU-261-tarifferne: 0-1500 km = 250 €, 1501-3500 km = 400 €, >3500 km = 600 € (evt. 50 % hvis du nåede frem inden for visse tidsfrister efter omruting).
• Sammenlign selskabets forklaring med listen over ekstraordinære omstændigheder - strengt vejr, ATC-strejke, sikkerhedshændelser kan fritage, mens tekniske fejl, personale­mangel og rotation normalt ikke gør.

Opgør alle udlæg til separat refundering under “ret til bistand”:

• Måltider og drikke (rimelige beløb - fastfood-kvitteringer bliver sjældent afvist).
• Hotel hvis overnatning var nødvendig, inkl. transport mellem hotel og lufthavn.
• Telefon- eller internetudgifter til nødvendig kommunikation.

Afslut med en hurtig tjekliste før du indsender kravet:

• Er alle medrejsende (samme booking eller familie) inkluderet? Ét samlet krav sparer tid.
• Har du noteret den nationale forældelsesfrist? I Danmark 3 år, men i f.eks. Frankrig 5 år.
• Ved du, hvilken ADR/klageinstans der dækker afgangs- eller ankomstlandet, hvis selskabet afviser?
• Har du gemt al korrespondance og sendt dig selv en backup i skyen?
• Har du valgt, om du vil accepterer vouchers (oftest nej, hvis kontant kompensation ønskes)?

Sådan søger du kompensation: trin-for-trin, opfølgning og eskalation

1) Indsend kravet til flyselskabet: Brug selskabets officielle web-formular eller kundeservice-mail. Skriv en kort, faktuel sagsfremstilling med flynr., dato, rute, faktisk ankomsttid og forsinkelsens længde. Henvis tydeligt til EU-forordning 261/2004, angiv det præcise kompensationsbeløb (250/400/600 €) samt dine bank- eller IBAN-oplysninger og vedlæg boardingkort, kvitteringer og evt. skærmbilleder som dokumentation.
2) Bed om svarfrist: Sæt en høflig, men klar deadline på 14-28 dage og gem alt, hvad du sender og modtager, som pdf eller skærmbillede.
3) Eskaler, hvis der ikke sker noget: Ved afslag eller tavshed kan du klage videre til den nationale håndhævelsesmyndighed (i Danmark: Trafikstyrelsen), en ADR-/ODR-instans eller anlægge småsag. Husk at medsende den fulde korrespondance og nævn evt. renter, hvis fristen er overskredet.

4) Andre veje til penge: Rejseforsikringen kan dække udgifter og hjælpe med inddrivelse; tredjeparts kravfirmaer kan gøre arbejdet for dig mod typisk 20-30 % i provision - læs vilkår og giv kun begrænset fuldmagt.
5) Gode, praktiske tips: Sig pænt nej tak til vouchers, hvis du ønsker kontant kompensation; bed om en skriftlig forklaring, hvis selskabet påberåber sig ”ekstraordinære omstændigheder”; og sørg for at arkivere alle e-mails, sms’er, kvitteringer og screenshots - det er dit bevismateriale, hvis sagen ender hos myndigheder eller domstol.