Skal jeg ringe tilbage til 70 11 40 40?

Pling! Telefonen vibrerer i lommen, og på displayet står der et ukendt dansk nummer: 70 11 40 40. Du er måske midt i arbejdsdagen, på vej til lufthavnen eller allerede på en strand i Sydeuropa - men tankerne begynder straks at køre: “Er det endnu en telefonsælger? Er mit internet nu gået ned derhjemme? Burde jeg ringe tilbage, eller skal jeg bare ignorere det?”

Hvis du har fået et opkald eller en telefonsvarer fra 70 11 40 40, er du ikke alene. Nummeret tilhører energiselskabet og teleudbyderen Norlys (tidl. Stofa), og tusindvis af danskere modtager hver uge opkald herfra med alt fra teknisk support til fakturaspørgsmål. Men hvordan finder du ud af, om det faktisk er relevant for dig at ringe tilbage? Og hvad gør du smartest, hvis du befinder dig i udlandet med dyre roamingtakster?

I denne artikel guider Rejseblogger Online dig gennem, hvem der står bag nummeret, hvordan du lynhurtigt vurderer, om du skal ringe tilbage, hvilke emner opkaldet typisk drejer sig om - og ikke mindst, hvordan du håndterer det sikkert, selv når du er på farten.

Læs med, og spar både tid, penge og unødvendig nervøsitet næste gang 70 11 40 40 dukker op på din telefon.

Hvad er 70 11 40 40, og hvem står bag?

Du er ikke den eneste, der har hæftet dig ved telefonnummeret 70 11 40 40. Nummeret tilhører Norlys (tidligere Stofa), som er en af Danmarks største udbydere af internet, tv og telefoni. Når du ser et ubesvaret opkald fra 70 11 40 40, er der derfor meget stor sandsynlighed for, at det drejer sig om et helt legitimt service- eller supportanliggende.

Norlys benytter nummeret både til indgående support (når du selv ringer) og til udgående tilbagekald (når du har lagt dit nummer i kø og beder om, at de ringer dig op). Derfor kan du modtage et opkald kort efter, at du har:

1. Registreret dig i køen via Mit Norlys eller telefon.
2. Indsendt en fejlmelding på bredbånd, tv eller telefoni.
3. Anmodet om hjælp til flytning eller ændring af abonnement.

Ser du et ubesvaret opkald på din mobil, behøver du altså ikke frygte svindel - 70 11 40 40 er Norlys’ officielle supportnummer. Har du derimod ingen relation til Norlys, kan det være, at de har tastet forkert nummer eller forsøger at nå en tidligere abonnent.

Kort fortalt: Nummeret er troværdigt, men det er altid klogt at dobbelttjekke via norlys.dk eller din selvbetjening, hvis du er i tvivl.

Skal jeg ringe tilbage? Hurtig tjekliste

Før du trykker ring op, så løb lige nedenstående tjekliste igennem. Den sparer dig både tid og (i værste fald) en ubehagelig regning, hvis du sidder i udlandet.

1. Bekræft dit kundeforhold
   Er du i forvejen Norlys/Stofa-kunde, eller har du netop lagt en bestilling? Hvis svaret er nej, er sandsynligheden for, at du behøver ringe tilbage, minimal.
2. Forventede du et opkald?
   - Har du stået i telefonkø og bedt om callback?
   - Har du udfyldt en formular om flytning, opsigelse eller rådgivning?
   - Har du selv bedt om teknisk support?
   Hvis ja til et af ovenstående, er 70 11 40 40 næsten altid bare Norlys, der vender tilbage.
3. Tjek dine kanaler
   Log ind på Mit Norlys eller Min Side og kig under “Henvendelser”. Tjek også din mail eller SMS-indbakke for beskeder med sags- eller ordrenummer. Finder du noget, giver det grønt lys til at ringe retur.
4. Driftsstatus & akutte problemer
   Står internettet af, eller fryser tv-boksen? Er der rod i fakturaen, eller skal du flytte om tre dage? Ved akutte eller tidskritiske sager kan et opkald spare dig for ventetid i den almindelige kø.
5. Mistænkelige signaler?
   - Ukendt nummer, og du er ikke kunde.
   - Opkaldet kom på et mystisk tidspunkt (midnat, helligdage).
   - Personen i røret beder om MitID-koder, fuldt CPR eller betalingskort.
   I disse tilfælde: læg på og brug i stedet Norlys’ officielle kontaktformular eller chat.
6. Vælg den sikreste kontaktvej
   

   Situation	Bedste handling
   Du er kunde og har bedt om callback	Ring trygt tilbage til 70 11 40 40
   Akut nedbrud/flytning/faktura-spørgsmål	Ring tilbage eller brug chat for hurtig hjælp
   Du er ikke kunde eller føler dig usikker	Gå ind på norlys.dk > “Kontakt”, og start derfra

Husk: Norlys vil aldrig bede dig om adgangskoder, NemID/MitID-oplysninger eller betale via links i SMS. Er du i tvivl, så dobbelttjek altid hos Norlys’ officielle support, før du foretager dig noget som helst.

Hvad kan opkaldet handle om?

Når +45 70 11 40 40 blinker på din mobil, står der som regel en medarbejder fra Norlys/Stofa i den anden ende. Formålet med opkaldet kan variere, men falder næsten altid inden for én af nedenstående kategorier:

Bemærk: Opkaldene er ikke spam. De er enten svar på en forespørgsel fra dig eller et forsøg på at løse et konstateret problem. Skulle indholdet alligevel virke uventet, kan du altid lægge røret på og ringe tilbage til Norlys via de officielle numre på deres hjemmeside.

Brugererfaringer: styrker og svagheder

Brugererfaringerne med 70 11 40 40 spænder vidt, men der tegner sig et par tydelige mønstre:

Gode råd til et mere gnidningsfrit opkald:

1. Ring uden for myldretid - f.eks. tirsdag-torsdag før kl. 10 eller efter kl. 19.
2. Aktivér callback i telefonkøen, så du slipper for at vente med røret ved øret.
3. Prøv chatten eller selvbetjeningen på norlys.dk først - mange simple sager kan klares der.
4. Ha’ kundenummer/anlæg-ID klar, så supporteren hurtigt kan finde din sag.
5. Bed om et sags-ID, hvis problemet ikke løses med det samme - så slipper du for at starte forfra ved næste opkald.

Sikkerhed og rejser: sådan gør du det smart

Sidder du under palmerne i Thailand eller på et hotelværelse i Berlin, er det fristende bare at trykke ”ring tilbage”, når +45 70 11 40 40 popper op. Men et hurtigt sikkerhedstjek kan spare dig både penge og besvær.

Undgå dyre minutpriser

• Roamingtakster: Selvom Norlys’ nummer er dansk, betaler du udlandsminutter, hvis du ringer via dit mobilnet i lande uden for EU - og i nogle tilfælde også inden for EU, afhængigt af dit abonnement.
• Gratis alternativer: Brug hotel-Wi-Fi og foretag opkald via Wi-Fi-calling, Norlys’ web-chat eller en VoIP-tjeneste (f.eks. Skype eller WhatsApp) for at undgå ekstraregningen.

Tjek identiteten - Hver gang

1. Log ind på Mit Norlys og se, om der står en åben sag eller et kaldetilbud til dig.
2. Stemmer tidspunktet for opkaldet med en fejlmelding eller en samtale, du allerede har haft?
3. Er du i tvivl, så ring selv til kundeservice på de officielle numre på norlys.dk i stedet for at ringe tilbage til et ubesvaret opkald.

Del aldrig følsomme oplysninger pr. Telefon

Bed altid om en skriftlig bekræftelse via e-mail eller i Mit Norlys, hvis der ændres på dit abonnement, udstyr eller din betalingsaftale. Så har du dokumentation, selvom du befinder dig 10 tidszoner væk.

Gode alternativer til telefonen, når du er ude at rejse

• Driftstatus: Norlys’ driftsoversigt viser aktuelle nedbrud og planlagte arbejder.
• Chat: Web-chatten er ofte hurtigere, og du kan kopiere dialogen som kvittering.
• Kundeserviceformular: Udfyld en supportticket - så svarer de typisk inden for 24 timer.
• E-mail: Send detaljer og vedhæft billeder (fx af lampestatus på routeren) uden at skulle forklare det mundtligt i et fyldt lufthavnslounge.

Med disse simple trin holder du både telefonregningen og sikkerhedsrisikoen i bund, så du kan fokusere på det, din rejse egentlig handler om: eventyret.