Kender du følelsen af at blive ringet op igen og igen af et ukendt nummer - og at opkaldet stopper, så snart du tager telefonen? Hvis 44 20 20 02 popper op på din skærm, er du langt fra den eneste, der undrer sig over, hvem der mon gemmer sig bag de vedholdende bip. I dette indlæg dykker vi ned i, hvorfor netop dette nummer ringer, hvem der formentlig står bag, og hvad du kan - og bør - gøre ved det.
Vi kombinerer brugerrapporter, ekspertråd og gældende regler, så du slipper for at føle dig uforberedt næste gang telefonen summer. Vil du vide, om der er tale om legitime forsikringstilbud, smart telemarketing eller potentielt svindel? Læs videre og få svarene - samt konkrete værktøjer til at tage kontrollen over din indbakke af opkald.
44 20 20 02 – hvem ringer, og hvad ved vi?
Ifølge en lang række indlæg på fora som hvemringer.dk, Trustpilot og Facebook-grupper for telefonspam, er det især Tryg Forsikring - eller personer, der præsenterer sig som repræsentanter for Tryg - der bliver nævnt som afsender af 44 20 20 02. Enkelte brugere fortæller, at de for nylig har indhentet et tilbud på indboforsikring eller bilforsikring, mens andre slet ikke er kunde hos Tryg og derfor undrer sig over henvendelsen. Det fælles træk er, at nummeret ofte ringer gentagne gange på forskellige tidspunkter af dagen - også uden at der efterlades en voicemail eller SMS.
Mønstret peger på brug af en autodialer, hvor et robot-system afprøver mange numre hurtigt og kun forbinder opkaldet til en medarbejder, hvis modtageren svarer. Det forklarer de ellers tomme opkald, hvor der lægges på efter få sekunder, eller hvor man blot hører baggrundsstøj fra et callcenter. Flere beskriver desuden et højt opkaldsvolumen; nogle har registreret op til tre-fire opkald om dagen i perioder.
- Ringer ofte i arbejdstiden (09-17) men også tidligt aften.
- Nummeret kalder igen kort tid efter, hvis man afviser.
- Ingen besked efterladt - tyder på automatiseret udsortering.
Selvom de fleste rapporter peger på legitimt telesalg fra Tryg eller et bureau, er der også indlæg fra brugere, som har oplevet mistænkelig adfærd - fx manglende kendskab til eksisterende kundeoplysninger eller en aggressiv salgstone. Der er derfor god grund til at være opmærksom og kun fortsætte dialogen, hvis man selv netop har haft kontakt med Tryg og kan bekræfte, at det er samme sag, de ringer om. Er man i tvivl, kan man altid afslutte opkaldet høfligt og i stedet ringe tilbage til Trygs officielle kundeservice på det nummer, der står på selskabets hjemmeside eller i ens police.
Formål og metode: Telesalg, tilbud og opfølgning
Mange brugere forbinder 44 20 20 02 med klassisk telesalg fra forsikringsbranchen - oftest fra Tryg eller eksterne bureauer, der ringer på vegne af Tryg. Formålet er som regel at præsentere et konkret tilbud, give en pris på en samlet forsikringspakke eller følge op på en tidligere onlineberegning, hvor man har tastet sit telefonnummer ind. Har du for nylig udfyldt en sammenligningstjeneste eller bedt om et tilbagekald fra et forsikringsselskab, kan opkaldet altså i nogle tilfælde være legitimt.
Mange beskriver dog selve opkaldsforløbet som både kort og : Telefonen ringer få sekunder, og der lægges på, så snart du svarer - eller også er der lang tavshed, før en medarbejder overtager linjen. Det er tegn på, at der benyttes en autodialer, hvor et system kalder flere numre op samtidigt og kun forbinder de første, der svarer, til en ledig sælger. Typiske mønstre inkluderer:
- Et enkelt ring eller to, hvorefter opkaldet afbrydes.
- Nul eller minimal ventetid, hvorefter en stemme præsenterer “Tryg Forsikring”.
- Gentaget ringen med få minutters eller timers mellemrum, hvis du ikke svarer første gang.
Hyppigheden opleves som vedholdende: Flere rapporterer flere daglige opkald eller en rytme på 4-6 gange ugentligt, selv efter at nummeret er blevet blokeret lokalt på telefonen. Nogle fortæller, at blokeringen blot flytter opkaldet til et næridentisk nummer (fx 44 20 20 03), hvilket hænger sammen med, at callcentret ringer ud fra et helt nummerspænd. Selvom formålet i de fleste tilfælde blot er salg eller opfølgning, bliver frekvensen for mange så høj, at de oplever det som generende eller på grænsen til chikane.
Er det svindel? Sådan vurderer du risikoen
Langt de fleste rapporter tyder på, at 44 20 20 02 bruges til lovligt telemarketing for Tryg Forsikring eller samarbejdspartnere, men det betyder ikke, at alle opkald er harmløse. Enkelte brugere beskriver samtaler, hvor tonen bliver påtrængende, eller hvor der bliver spurgt efter detaljer, som ikke er relevante for et almindeligt tilbud. Derfor bør du altid antage en vis skepsis - særligt hvis du ikke selv har bedt om at blive kontaktet.
Del aldrig følsomme oplysninger over telefonen:
- CPR-nummer eller kopi af legitimationspapirer
- MitID-koder, engangskoder eller NemID-oplysninger
- Kort- eller kontooplysninger, MobilePay-links, betalingsoplysninger
Hold også øje med klassiske faresignaler: højt tidspres (”tilbuddet gælder kun nu”), links i SMS eller mail, krav om forudbetaling eller ”verifikation” via MitID. Bliv aldrig i røret, hvis du føler dig usikker - og husk, at en seriøs rådgiver altid vil respektere dit ønske om at tænke over tilbuddet og ringe tilbage på et senere tidspunkt, efter du selv har kontaktet selskabet.
Hvad kan du gøre? Praktiske råd og dine rettigheder
Stop støjen med det samme: De fleste smartphones giver dig mulighed for at blokere telefonnummeret og markere det som spam, så kommende opkald enten bliver afvist automatisk eller lander i din telefons spam-liste. På iPhone finder du funktionen under “Detaljer > Bloker denne opkalder”, mens Android-telefoner typisk har et tilsvarende valg under “Opkaldsindstillinger > Bloker”. Har du en separat spam-app (f.eks. Truecaller), kan du tilføje 44 20 20 02 som “uønsket”, så advarslerne deles med andre brugere.
Tjek dine samtykker hos forsikringsselskaberne: Har du en aktiv police eller har du tidligere bedt om et tilbud, kan du have givet tilladelse til markedsføring uden at tænke over det. Gør følgende:
- Log på dit forsikringsselskabs selvbetjening, og fjern krydset i “Markedsføring pr. telefon”.
- Ring til kundeservice og bed om at blive sat på selskabets interne spærreliste.
- Notér dato, tidspunkt og navn på medarbejderen som bevis, hvis opkaldene fortsætter senere.
Minimér fremtidige forstyrrelser: Hvis du vil gå skridtet længere, kan du
- Tilmeldes Robinsonlisten for at fravælge uanmodede salgsopkald.
- Slå telefonens “Stilhed for ukendte numre” til (iPhone) eller brug Androids “Screen unknown callers”.
- Gem skærmbilleder eller opkaldslog som dokumentation i tilfælde af brud på markedsføringsloven.
Har du mistanke om svindel? Del aldrig CPR-nummer, MitID-koder eller kortoplysninger i telefonen. Hvis du allerede har oplyst noget følsomt:
- Kontakt straks din bank og få spærret kort eller MitID, hvis nødvendigt.
- Anmeld hændelsen til politiet via politiets online anmeldelsesportal.
- Mener du, at opkaldet var ulovlig markedsføring, kan du klage til Forbrugerombudsmanden.
Rejseblogger Online