Ja, en forsinkelse hos Deutsche Bahn kan give ret til penge tilbage. Men der er forskel på kompensation for sen ankomst, tilbagebetaling af en opgivet rejse og dækning af nødvendige ekstraudgifter. Billettypen og den samlede rejseaftale har også betydning.
Begynd med at finde din billet og dens slutdestination. Det er normalt forsinkelsen ved destinationen på billetten, som afgør kompensationen, ikke hvor sent det første tog forlader perronen.
Kompensation, når du gennemfører rejsen
For en almindelig enkeltrejse er udgangspunktet:
| Forsinkelse ved destinationen | Kompensation |
|---|---|
| 60–119 minutter | 25 procent af den relevante billetpris |
| Mindst 120 minutter | 50 procent af den relevante billetpris |
En billig Sparpreis- eller Super Sparpreis-billet mister ikke disse rettigheder, fordi den normalt ikke kan annulleres. Beregningen tager udgangspunkt i den betalte pris. Periodiske kort og rejsepas har derimod særlige satser. Der findes også undtagelser, hvor almindelig procentkompensation ikke skal udbetales.
Tilbagebetaling, hvis du opgiver turen
Hvis du kan forvente mindst 60 minutters forsinkelse ved destinationen, kan du vælge at undlade rejsen og få billetprisen tilbage i stedet for at gennemføre turen. Har du allerede kørt en del af strækningen, afhænger tilbagebetalingen af, hvad du fortsat kan bruge rejsen til. Hvis turen har mistet sit formål, kan den også omfatte den allerede kørte del og en returtransport til udgangspunktet.
Du får ikke både fuld tilbagebetaling af en opgivet rejse og almindelig forsinkelseskompensation for at have gennemført samme rejse. Forklar derfor tydeligt i ansøgningen, om du kom frem, slet ikke tog afsted eller afbrød undervejs.
Må du tage et andet tog?
Ved DB-billetter med togbinding ophæves bindingen blandt andet ved aflysning, mistet forbindelse eller en forventet forsinkelse ved destinationen på mindst 20 minutter ved nationale rejser og mindst 60 minutter ved internationale rejser. Inden for Tyskland behøver du ikke en særskilt attest for, at togbindingen er ophævet.
Det betyder ikke, at enhver billet giver adgang til ethvert tog. Et Deutschland-Ticket eller en stærkt rabatteret regional dagsbillet giver ikke automatisk ret til at købe en ICE-billet og sende regningen til DB. Ved internationale rejser skal du være opmærksom på de oprindeligt bookede transportører og på tog med reservationspligt. Bed om hjælp til en gyldig alternativ forbindelse, hvis du er i tvivl.
100-minuttersreglen gælder ikke enhver selvvalgt transport
Hvis jernbaneselskabet ikke oplyser dig om mulighederne for videre rejse inden for 100 minutter efter den planlagte afgang for det forsinkede eller aflyste tog eller den mistede forbindelse, kan du selv arrangere videre rejse med tog, rutebus eller fjernbus. Nødvendige, passende og rimelige udgifter kan kræves dækket.
Denne regel er ikke en generel tilladelse til at bestille taxa, fly eller privat afhentning på selskabets regning. Gem dokumentation for tidspunktet, den manglende information og den alternativt købte billet. Har du fået tilbudt en konkret løsning, skal du forholde dig til den, før du bestiller noget andet.
Hotel og taxa: få hjælp på stedet
Nødvendig overnatning
Hvis forsinkelsen eller aflysningen gør en overnatning nødvendig, og videre rejse samme dag ikke er rimelig, skal du henvende dig til selskabet. DB oplyser, at rimelige hoteludgifter kan dækkes, når selskabet ikke har stillet overnatning til rådighed, og du af grunde, som selskabet har ansvar for, ikke kan få kontakt til det.
Der er ikke en generel DB-hotelgrænse på 80 euro pr. nat. Vælg en rimelig løsning og gem regningen, hvis du efter de konkrete betingelser er nødt til selv at arrangere opholdet. Har selskabet tilbudt en overnatning, kan du ikke uden videre vælge et andet hotel og kræve det betalt.
Alternativ transport om natten
Under bestemte betingelser kan DB dække en alternativ transportform med op til 120 euro: eksempelvis hvis planlagt ankomst ligger mellem klokken 0 og 5, og mindst 60 minutters forsinkelse forventes, eller hvis dagens sidste planlagte forbindelse aflyses, så destinationen ellers ikke kan nås inden midnat.
Kontakt personalet først. En løsning, som selskabet stiller til rådighed, har som udgangspunkt forrang. Selvbestilt transport kræver, at de øvrige betingelser er opfyldt, herunder at kontakt på stedet ikke har været mulig eller forgæves er forsøgt. Det er ikke nok, at du selv foretrækker en taxa.
Deutschland-Ticket, periodekort og Interrail
Med Deutschland-Ticket er den almindelige kompensation ved mindst 60 minutters forsinkelse i togtrafikken 1,50 euro pr. tilfælde. Beløb under 4 euro udbetales ikke, men flere tilfælde kan samles. Den samlede kompensation er højst 25 procent af kortets værdi. Den beregnes altså ikke som 25 eller 50 procent af en opfundet daglig billetpris.
Andre periodekort har deres egne beløb. DB angiver for eksempel 5 euro i anden klasse for relevante fjerntrafikperiodekort og 10 euro i anden klasse for BahnCard 100 ved en kvalificerende forsinkelse på mindst 60 minutter. Kontrollér vilkårene for dit konkrete kort.
Med Interrail eller Eurail følger kompensationen passets særlige ordning og beregning. Ansøg gennem Interrail/Eurail om forsinkelseskompensation. Krav om nødvendige ekstraudgifter på en berørt DB-strækning kan derimod skulle behandles af Servicecenter Fahrgastrechte. En pladsreservation er ikke et generelt krav for alle kompensationsberettigede Interrail-rejser.
Internationale rejser og separate billetter
En gennemgående international billet kan beskytte hele den aftalte rejsekæde, selv om flere togselskaber indgår. Ved forsinkelse på en sådan billet er det slutdestinationen, der er relevant. DB kan behandle krav på internationale billetter udstedt af DB; ved en billet udstedt af en anden jernbane bør kravet normalt sendes til udstederen.
Separate billetter kan betyde separate transportaftaler. En forsinket regionalrejse på ét kort giver derfor ikke nødvendigvis de samme rettigheder til en efterfølgende fjernrejse på en anden billet. Undersøg eventuelle aftaler om rejsefortsættelse, og gem oplysningerne fra købet om, hvorvidt rejsen sælges som en gennemgående billet.
Sådan søger du trin for trin
- Gem dokumentation. Behold billet, ordrenummer, rejseplan, tognumre, planlagt og faktisk ankomst samt kvitteringer for ekstraudgifter. Gem også relevante meddelelser fra selskabet.
- Åbn den berørte booking. I DB-kontoen vælger du den tidligere rejse og “Entschädigung beantragen”. I DB Navigator ligger funktionen under rejsens yderligere handlinger. For relevante digitale billetter findes også adgang via ordresøgning.
- Beskriv forløbet præcist. Angiv den faktiske forsinkelse, eventuelle mistede skift og om du gennemførte eller opgav turen. Hold kompensation og udlæg adskilt i beskrivelsen.
- Vedlæg de krævede bilag. Følg instruktionerne for netop din billet. Papirformular er fortsat mulig, hvis den digitale løsning ikke passer til sagen.
- Gem sagsnummeret. Behold kvittering og Fall-ID, indtil sagen og en eventuel betaling er afsluttet.
Papiransøgninger kan sendes til DB Fernverkehr AG, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Deutschland, eller afleveres efter DB’s vejledning i et rejsecenter. Tag kopi af materialet før afsendelse, og følg den aktuelle formulars krav til billetter og originalbilag.
En reservation, som ikke kunne bruges på grund af driftsforstyrrelsen, kan søges tilbagebetalt særskilt. Du behøver ikke vente på 60 minutters forsinkelse for at anmelde en ubrugelig reservation. En ny reservation på et erstatningstog skal afklares efter den konkrete løsning.
Frister og svar
Indsend kravet hurtigt, gerne inden tre måneder. EU’s generelle klagevejledning angiver tre måneder, mens DB aktuelt oplyser en 12-måneders frist for sine passagerretskrav og samtidig advarer om kortere frister hos visse internationale selskaber. Brug derfor ikke et år som en universel europæisk frist.
DB oplyser, at du normalt får en tilbagemelding inden for en måned, men komplicerede sager kan tage længere tid. Kompensation kan udbetales ved bankoverførsel; en voucher er et valg, du kan træffe, og ikke et krav om at rejse med DB igen. Tilbagebetaling ved opgivet rejse og dækning af udlæg skal ske som pengeudbetaling.
Uvejr, strejke og afslag
Selskabet kan være fritaget for procentkompensation, hvis det beviser, at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som det ikke kunne undgå trods rimelige forholdsregler. Det kan eksempelvis være visse ekstreme naturhændelser eller handlinger fra tredjepart. Det betyder ikke, at rettigheder til tilbagebetaling, omlægning og assistance automatisk bortfalder. Strejke blandt jernbaneselskabets eget personale er ikke i sig selv en sådan ekstraordinær omstændighed.
Ved afslag skal du læse begrundelsen og sende dine indsigelser og manglende bilag til Servicecenter Fahrgastrechte med sagsnummer. Kan I ikke løse sagen, kan Schlichtungsstelle Reise & Verkehr være relevant. Eisenbahn-Bundesamt er den tyske håndhævelsesmyndighed for passagerrettigheder. Kontrollér den relevante klagevej og frist frem for at vente på en selvvalgt svarfrist.
